Pour réserver un billet de train au guichet dans ces gares, merci de prendre rendez-vous!

Pour certains voyageurs, guetter la mise en ligne des billets de train pour profiter des meilleurs tarifs aux périodes d'affluence est un exercice bien rodé: mettre une alerte le jour J, se lever tôt, se connecter, choisir son siège, cliquer et valider. Pour d'autres, notamment les moins à l'aise avec le numérique, rien ne vaut un passage à la gare pour échanger avec un humain au guichet et être conseillé. Mais depuis juillet dernier, la SNCF invite les usagers qui souhaitent réserver un TGV au guichet à prendre rendez-vous sur son site internet pour effectuer cette démarche dans 30 gares en France. 

Comment réserver un billet de train TGV Inoui?

Il vous est déjà arrivé de vous rendre en gare pour réserver votre billet de train au guichet, mais le rideau était baissé? Au contraire, la file d'attente n'en finissait pas? La SCNF deploie un nouveau dispositif baptisé "Service rendez-vous TGV INOUI". Le principe: dans 30 grandes gares en France, vous devez d'abord vous connecter sur le site internet pour prendre rendez-vous au guichet, ou au téléphone, pour réserver votre billet de train; "Le service rendez-vous vous permet d'éviter l'attente ou d'être rappelé à l'heure choisie", précise la SNCF sur son site internet. 

Pour prendre rendez-vous en ligne, l'usager sélectionne le motif du rendez-vous: "Achat et conseil" ou "échange & remboursement", par exemple, puis sa gare parmi les 30 gares TGV proposées et enfin le jour et l'horaire du rendez-vous qui lui convient. Il reçoit ensuite un email de confirmation avec toutes les informations. Que se passe-t-il si on se rend au guichet sans avoir pris rendez-vous aux heures qui le nécessitent pour réserver un billet de train? "Les clients peuvent être orientés sur les bornes en libre-service, accompagné d'un agent qui peut les guider/aider", précise la SNCF.

Un nouveau dispositif qui interroge à l'heure où la fracture numérique se creuse entre les "super connectés" et les moins aguerris smartphone en main, notamment les plus âgés. "Cela concerne uniquement certaines plages horaires dans la journée, par exemple dans l'après-midi, et il n'y a jamais des guichets accessibles uniquement sur rendez-vous sur une journée entière", nous assure la SNCF. Les usagers peuvent toujours se rendre en gare quand bon leur semble pour acheter leur billet de train via une borne, mais là encore, il vaut mieux être à l'aise avec le numérique. "Ce plan a pour vocation à la fois de réduire les horaires d'ouverture des guichets et d'accélérer leur fermeture. Ce qui est juste contraire au service public", a réagi Samuel Depoix-Badeau, représentant de la fédération CGT des cheminots, auprès de Ouest France.

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Dans quelles gares faut-il prendre-rendez-vous pour acheter un billet de train au guichet?

Les principales grandes villes sont concernées par ce nouveau dispositif: Aix, Avignon, Bordeaux, Grenoble, Laval, Lille, Lyon, Marseille, Nice, Nantes, Paris, Toulon, Toulouse ou encore Strasbourg... Retrouvez la liste sur www.sncf-voyageurs.com/

Et vous, qu'en pensez-vous? Prendre rendez-vous à la gare pour être certain de trouver un agent, est-ce une bonne idée? Témoignez en commentaires!