Ce qu’il ne faut surtout pas faire si votre ordinateur affiche un faux message d’erreur
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Si 16% des seniors déclarent avoir déjà été victime d'une arnaque en ligne, 56% d'entre eux n'ont jamais entendu parler de l'arnaque au faux support technique (étude Microsoft x IFOP Mai 2025). Pourtant, d'après le dernier rapport d'activité de Cybermalveillance.gouv.fr, cette arnaque en constante augmentation occupe désormais la 3e place dans le top 3 des cyberattaques, derrière le phishing (hameçonnage) et le piratage de compte.
Une arnaque bien rodée qui joue sur l'effet de panique et place les victimes en situation de stress pour prendre le contrôle de leur ordinateur et leur facturer des services, au mieux inutiles, au pire dangereux pour la confidentialité de leurs données et leur porte-monnaie. "Alors que le préjudice financier pour les victimes s'élevait auparavant à plusieurs centaines d'euros, il peut atteindre jusqu'à plusieurs milliers, voire dizaines de milliers d'euros aujourd'hui", alerte Jérôme Notin, directeur général de Cybermalveillance.gouv.fr qui a recensé 13 500 recherches d'assistance en lien avec l'arnaque au faux support technique en 2024.
C'est quoi l'arnaque au faux support technique?
L'arnaque au faux support technique est une fraude informatique qui vise à faire croire à une personne que son ordinateur a un problème (virus, piratage, panne…) alors que tout va bien. L'objectif est de lui faire payer un faux dépannage ou de voler ses données personnelles en prenant la main sur son ordinateur.
Le pirate affiche pour cela sur l'ordinateur de la victime un grand message du type "Attention vous pourriez être infecté par un virus, appelez le support technique au numéro gratuit XXX XXX" ou encore "Votre ordinateur a été verrouillé .... appelez le support technique Windows..."
Comment reconnaitre un faux message Microsoft?
Microsoft rappelle que ses messages d'erreur et d'avertissement n'incluent jamais de numéro de téléphone et que si vous ne nous l'avez pas demandé, ils ne vous appelleront pas pour offrir un support ou vous demander des informations financières ou personnelles. Par ailleurs, ils ne vous demanderont jamais de payer le support sous la forme de cryptomonnaie ou de cartes cadeaux.
Comment réagir face à cette arnaque?
Ainsi, si votre ordinateur affiche tout d'un coup un message d'alerte vous demandant d'appeler un numéro de téléphone pour joindre le support technique de Microsoft, n'en faites rien. Fermez votre navigateur internet et même votre ordinateur puis redémarrez-le. Le message aura disparu. En complément vous pouvez lancer un logiciel antivirus pour vérifier que votre ordinateur n'a pas été infecté.
Pour contrer cette arnaque, le géant Microsoft collabore avec Cybermalveillance.gouv.fr, Microsoft et la section de lutte contre la cybercriminalité du Parquet de Paris pour mieux informer les utilisateurs et leur apprendre à déjouer ces cyberattaques. Ensemble, ils publient ce mémo (ci-contre) des bonnes pratiques, à conserver près de votre ordinateur.
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